이젠 적극적이고 인간적으로 말을 걸고 이야기해야하는 시대가 온 것
PRSONG님의 블로그를 한 마디로 한다면? 맛있는 스토리텔링이 주렁주렁 열리는 곳, 여기는 PR.Song의 Storyberry입니다 :)PRSONG이란 제목에서 느끼듯이 PR에 관련된 블로그라는 생각이 듭니다. 블로그를 개설한 특별한 이유가 있나요? 우선은 저의 PR AE(Account Executive)로서의 경험과 단상을 기록하고 싶었어요. 새로 경험하는 일이나 생각할 거리도 많고 속도도 빠르고, 자칫하면 휩쓸려가기 쉽겠더라구요. 꾸준히 기록하고 고민하면서 차근차근 한발씩 내딛자는 생각을 했어요.
단순히 일상을 나누려는 정도였다면 별도의 블로그를 만들 필요는 없었겠지요(아, 소소한 일상을 기록하는 블로그를 2004년부터 쓰고 있답니다^^). 저는 이런 경험을 나누고 소통할 수 있는 사람들을 좀 더 많이 만나고, PR AE로서의 브랜드를 쌓아나가고 싶었어요. 소셜미디어의 전문가가 목표라 블로그를 통한 소통과 관계 구축은 굉장히 소중한 실전이기도 하구요.
'PR하는 사람'이라는 정체성을 키워드로 내세우는 블로그를 별도로 만든 이유는 이 때문이죠. PR, 그 중에서도 소셜미디어, 소셜미디어에 관한 나의 강점이자 지향인 스토리텔링에 집중할 수 있도록 키 메시지와 컨셉트 등을 정했어요.
키 메시지인 '당신의, 당신에 관한, 당신과의 이야기'는 이 블로그를 통해 부각시키고 키워나가고 싶은 저의 강점(스토리텔링)을 표현한 것인 동시에 제가 생각하는 PR2.0의 핵심이기도 해요. 기업, 정부와 NGO 단체들이 근엄하게 선언하고 멋진 것을 '짠!'하고 보여주는 것으로는 충분치 않습니다. 이젠 적극적이고 인간적으로 말을 걸고 이야기해야 하는 시대가 온 거죠.
블로그에 비즈니스와 일상 두 가지가 복합되어 있습니다. 이것도 스토리텔링의 일부인가요?
그럼요. ^^ Storyberry는 크게 공지와 재미로실험실, 퇴근 후 두 시간 반, 봄바람은 여기에 모두 네 가지의 카테고리로 구성되어 있습니다. '재미로실험실'은 PR AE의 경험과 고민들을, '퇴근 후 두 시간 반'에는 텍스트나 블로고스피어를 통해 얻은 생각들을 풀어놓지요. 이 두 가지가 PR이라는 영역에 직접적으로 관련된 카테고리로 주력 영역이라 할 수 있지요.
'봄바람은 여기에'는 그 외 소소한 일상을 담아놓는 공간으로 포스팅 수는 많지 않습니다만 모두 PR 혹은 PR AE와 직간접적으로 연결이 되는 이야기입니다. 그렇지 않은 일상은 개인 블로그에 쓰죠. 책을 읽었더라도 PR과 관련이 없으면 Storyberry에 쓰지 않습니다. 스토리텔링의 기본은 핵심 메시지를 향한 집중과 일관성 유지니까요(이렇게 써놓으니 굉장히 거창한 것 같습니다만^^;;).
블로그의 메시지와 컨셉트에 따라 제가 보여주고 싶은 것, 이야기하고 싶은 것들을 포스팅하게 되고 그 포스팅들은 아무리 소소한 것이라도 제 나름의 스토리텔링인 셈이지요^^
PR업계 종사자로서 블로그가 커뮤니케이션의 도구로 얼마나 효과적인 툴이라고 생각하십니까? 커뮤니케이션을 하기 위해 유용한 툴이라는 건 분명한데 '얼마나'라는 질문에 대한 답은 찾아가는 중입니다. 그걸 측정하고 평가하는 게 PR의 과제라는 생각도 하고요.
그런데 그 효과 측정이 참 만만치 않다 싶은 게 효과라는 걸 어떻게 정의하느냐에 따라서 굉장히 다른 답이 나올 수 있기 때문입니다.
이를테면 블로그를 해서 오히려 긁어 부스럼 만드는 것 아니냐는 우려가 있습니다. 조용히 넘어갈 일도 블로그 만들어놓으면 괜히 와서 댓글 달고 문제 삼고 그러는 것 아니냐고. 물론 그런 일도 있을 수 있습니다. 그런데 그런 행위를 블로그로 인한 부정적 효과로 볼 수 있을까요?
커뮤니케이션 하지 않는다고, 블로그가 없어서 댓글을 달지 못한다고 해당 고객의 부정적 인식이 사라지는 것도 아닌데요. 오히려 고객들의 생생한 피드백을 수집할 수 있고 그에 적절한 대응을 해서 해당 고객의 인식은 물론 회사도 개선할 수 있는 긍정적 효과가 훨씬 크지요. 어떤 관점에서 볼 것인가에 따라 효과의 정도는 물론이고 긍정/부정이 달라질 수 있습니다.
방문자 수나 자신의 블로그로 퍼나른 수를 효과로 어떻게 카운트할 거냐의 문제도 있습니다. 방문자 수가 전혀 중요치 않다는 건 아니지만 단순히 1,000명 들어오니 성공했고 100명이면 실패, 이렇게 획일적으로 평가할 수는 없다는 겁니다. 어떤 100명, 1,000명을 모으는지, 그들에게 어떤 메시지를 전달할 것인지 등도 중요하지요. 굳이 롱테일 경제학이니 하는 것들을 언급하지 않더라도 단순히 "100명밖에 안 들어올 거면 만들어서 뭐해"라는 식이라면 좀 곤란하다는 거죠.웹 포스터 등을 퍼나르는 이벤트도 더 많은 노출이 가능('더 많이 노출된다'가 아니죠^^)하다는 장점이 있지만 자칫하면 해당 기업이나 서비스에 관한 다양한 이야기들이 노출되는 걸 막을 수도 있습니다. 예를 들어 '블로그얌'이라는 키워드로 블로고스피어 검색을 했는데 한 세 번째 페이지까지 '블로그얌 이벤트 000'하는 웹포스터만 계속된다면 이거 좋은 걸까요?
사족을 좀 덧붙이자면 그런 의미에서 블로그는 정말 툴일 뿐, 가장 중요한 건 기업의 철학과 태도라는 생각이 듭니다. 단기적으로 악플 많이 달리고 별별 트집 다 잡는 고객들이 출몰해 기업들로서는 괴로울 수 있습니다. 그건 블로그가 긁어 부스럼을 만든 게 아니라 잠재된 반응을 가시화시킨 것일 뿐이지요. 이걸 긍정적으로 볼 거냐, 부정적으로 볼 거냐에 따라 기업의 대응이 달라질 테고 그 차이가 오래 사랑 받는 기업과 그렇지 못한 기업을 만들어내겠지요.
툴로 활용하되 장기적이고 거시적인 관점을 가지고, 블로고스피어를 좀더 세심하게 파악하고 접근한다면 더할 나위 없이 효과적인 툴이 되겠지요(너무 뻔한 말로 마무리하나요?^^;;)
10월 경에 블로그 방문자가 100명이 돌파하였습니다. 전문적인 주제로 방문자를 끌어모으는 것은 쉬운 일이 아닌데 혹시 검색엔진 최적화 등의 작업을 하시나요? 처음 블로그를 열고 재미 삼아 목표를 세웠습니다. 3개월 안에 하루 방문자 300명, 누적 방문자 5,000명(계산해 보면 좀 어이없는^^;;)이라는 목표를 세웠는데 누적 방문자수는 너끈히 두 배를 기록할 듯하고 하루 방문자 수는 11월 27일 현재 최근 7일 평균 183명입니다. 12월 1일까지 기한이니 그 전에 아슬아슬하게 찍을 수 있을 지도요.
앞에서도 얘기했지만 전 방문자 수는 그냥 방문자 수일뿐이라는 생각을 합니다. 목표를 세운 것도 말 그대로 재미 삼아 한 것이고요(핑계 삼아 이벤트도 할 수 있고^^). 평가를 받아야 하는 프로젝트도 아니고요. 때문에 일반적으로 이야기되는 검색엔진 최적화(상위 페이지에 노출된다든지)는 그다지 신경 쓰고 있지 않습니다. 너무 억지스럽게 하는 건 좋지 않은 듯합니다.
다만 제가 타깃으로 삼은 분들이 블로그를 방문하고 그분들과 블로그를 통해 소통하고 싶기 때문에 포스팅을 쓰고 나면 해당 주제 관련 블로그 검색을 해서 댓글을 남기거나 트랙백을 겁니다. 제가 자주 들르는 블로그에서 소재를 찾아 포스팅을 하고 트랙백을 통해 이야기를 이어가는 것도 의도치 않게 검색엔진 최적화와 비슷한 효과를 거두기도 합니다. 이른바 독자최적화랄까요^^
최근 블로그마케팅에 대해서 한국이나 미국, 일본 등에서 이슈가 되고 있습니다. 논란의 중심은 돈을 받고 블로거가 기업의 제품에 대한 리뷰를 쓰는 것입니다. PR업계 종사자, 그리고 개인적인 입장에서 바라보는 PRSONG님의 견해가 궁긍합니다. 돈이나 상품을 받고 리뷰를 쓰는 것 자체가 잘못이라고는 생각지 않습니다. 블로거 입장에서는 블로그를 통한 수익 창출이나 안정적 운영의 기반을 마련하는 효과를 기대할 수 있지요(아직은 미미한 수준이라도요^^). 기업 입장에서는 블로고스피어에서 강력한 엔도서 그룹을 형성할 수 있는 기회가 되고요(형성할 수 있다, 가 아니죠^^).
문제는 돈이나 상품을 받았기 때문에 반드시 긍정적인 포스팅을 해야 한다는 요구나 암묵적 부담감이라고 생각합니다. 돈이나 상품을 줬으니 긍정적인 포스팅만 해달라고 요구할 수 있을까요? 누가 잘못했고, 옳고 그름을 떠나서 이건 당장 기업에게 굉장히 부정적 영향을 미칩니다. 당장 해당 블로거는 자신을 무시하는 행위라고 생각할 겁니다. 블로거들은 스스로의 경험과 인사이트를 공유하는 즐거움을 첫째로 하는 탐미주의자들입니다. 그런 이들에게 돈 줄 테니 긍정적으로 써달라? 씨알도 안 먹히죠. "그 기업 담당자가 이런 말을 하더라"는 포스팅으로 블로고스피어에서 비호감 게이지를 한껏 높이지 않으면 다행이지요^^
블로거들이 어떤 이야기든 솔직하고 성실하게 해주면 그걸로 충분하지 않나요? 그것이 부정적이든 긍정적이든 이용자의 생생한 의견을 듣는 것만으로도 의미가 있고요(물론 그걸 반영해 향후 액션이 따라오는 경우에 한해서^^). 방문자들에게는 해당 제품/서비스가 상기되는 효과가 있고, 댓글을 통해 더 많은 의견들을 모아볼 수도 있겠지요. 댓글이 하나도 안 달리면? '그만큼 우리 제품/서비스에는 이야기할만한 거리가 없나?' 하고 돌아보면 됩니다.
기업이 당신의 의견에 귀 기울이고 이를 통해 최대한 개선하겠다는 자세를 가지고 블로거 릴레이션십을 쌓아간다면 이른바 파워블로거의 부패 등의 부정적 상황은 훨씬 줄어들지 않을까 합니다.
블로거는 블로거대로 자부심을 가지고 방문자들에게 자신의 의견을 솔직하게 전달하려는 진정성을 잃지 않으려고 노력해야겠지요. 아무래도 사람이다 보니 자신에게 호의를 가지고, 돈이나 상품을 제공하며 리뷰 기회를 제공하려 한다면 호감을 가지게 마련입니다. 이런 부분을 늘 인식하고 경계하려 애써야겠지요.
기업 사정상 돈이나 제품을 제공했다는 내용을 공개하지 않는 경우도 있는데 기본적으로 이런 방향이라면 공개/비공개 여부를 떠나 부작용을 줄일 수 있지 않을까요?
이에 관해서도 결국 기업관이 중요하다는 생각입니다. 잘못된 점을 잔뜩 꼬집은 포스팅 같은 건 필요 없다고 생각하면 블로그마케팅에 대해서 재고해야 하지 않을까요? 물론 저도 당장 그런 상황이 되었을 때 의연하게 대처하기란 쉽지만은 않을듯하지만요^^
소비자의 마음에 가 닿아 무언가를 만들어내는 것이 PR이며 앞으로는 기업 및 정부와 NGO등 모든 단체에서 적극적인 PR을 해나가야 할 것
개인적인 질문 몇 가지만 드리겠습니다. PR관련 일을 하게 된 동기가 있나요? 피알원 미디컴에 입사하기 전 2년 반 정도 기자로 일했습니다. 2년 반 정도 일한 뒤 쉬는 시간을 가지면서 좀더 다양하고 새로운 일을 하고 싶다는 생각을 했습니다. 다음의 진로를 모색하면서 우연찮게 PR이라는 분야를 발견하게 되었고, PR의 P도 알기 전에 매혹되고 말았습니다. 취재하고 글 쓰는 것 외에도 새로운 사람들과 쿵짝거리며 이벤트를 기획하고 벌이길 좋아하는 저에게는 딱이랄까요.제 중요한 화두 중 하나가 소통인데 PR 역시 소통을 근본으로 한다고 생각합니다. 전 고객의 마음을 움직이는 모든 행위가 다 PR이라고 생각하는데요. 그저 전달하고 보여주는 것에서 그친다면 그저 쓰레기통으로 직행하는 수많은 스팸 메시지에 지나지 않겠지요. 소비자의 마음에 가 닿아 무언가(긍정적 인식, 구매 등)를 만들어내는 게 PR이고, 앞으로는 기업은 물론이고 정부와 NGO 등 모든 단체가 적극적인 PR을 해나가야 할 거라고 생각합니다.
PR업계에 종사하고 싶어하는 후배들에게 꼭 갖추어야 하는 게 있다면 말씀해주실 수 있나요?(예를 들면 실질적인 영어회화 실력, 설득력 있는 프레젠테이션 능력 등등) 제가 PR 꿈나무라서^^ 조언을 할 만한 위치에는 있지 않아서 조심스럽습니다. 이 질문에 대한 답은 좀더 내공을 쌓은 다음으로 미루어도 될까요?
굳이 답을 해야 한다면 개인적으로는 저의 다양한 사회 경험이 장점으로 작용할 수 있지 않을까 기대하는 부분이 있습니다. PR이라는 것이 클라이언트와 타깃 대중을 잇는 일이고 보면 기본적으로 클라이언트의 입장에 서되 그 입장에 갇혀서는 안 된다는 생각이 듭니다. 많은 사람을 만나고 다양한 입장에 대해 고민해 본 경험이 더 넓은 안목을 가지는 데 장점이 되었으면 바라고 있습니다^^
개인적으로 추천할만한 블로그와 그 이유를 간략하게 부탁 드립니다. 저를 PR에 매혹시킨 블로그들입니다. PR에 관한 깊이 있는 통찰 덕분에 늘 고민거리를 던져주는 구루와 같은 존재들입니다. 한 마디 한 마디에서 내공과 깊이가 묻어 나와 감탄하며 읽게 되는 블로그들입니다.
이미 너무 유명하지만 혹 PR을 하고 싶거나 현직에 계신 분들 중 모르시는 분들이 있다면 꼭꼭 RSS 등록하시길^^
1. 우리나라 최고(最古)의 PR 대행사 커뮤니케이션즈 코리아 정용민 부사장님의
Communications as Ikor / http://www.jameschung.kr
2. 블로그코리아를 통해 블로그마케팅의 경계를 넓히는 멋진 시도를 하고 계신 미디어U의 이지선 대표님의
Your Sun / http://www.sunblogged.com
3. 인트라넷에서 엄청난 인기를 모으며 연재 중인 '박팀만'(박대리 팀장 만들기)을 블로그에서도
미디컴의 멋쟁이 서영준 부사장님의 니캉내캉 / http://slimandwide.tistory.com
4. 에델만 대표(2004-2007)를 지내고, 2007년 6월 THE LAB h(주식회사 김호더래버러토리)를 설립한
김호 대표님의 쿨 커뮤니케이션 / http://www.hohkim.com
마지막으로 PRSONG님의 블로그에 방문해주시는 방문자분들에게 한 마디 부탁드립니다. 저는 블로그를 통해 하고 싶은 일들이 참 많습니다. 즐거운 일들을 구상하고 함께 저질러보면 좋겠습니다(PR 꿈나무로서의 걸음마가 좀 익숙해질 때쯤 본격적으로 저질러보려 합니다. 같이 해요^^)
PR.SONG의 Storyberry를 오픈한 지 세 달, 아직 부족한 점이 많습니다. 매번 들러서 댓글 남기고 글 엮고 가시는 모든 분들께 고마움을 전합니다. RSS 등록해주신 10분(11월 27일 현재)은 완전 소중합니다 :D
PR SONG(storyteller.song)
피알원/미디컴 PR AE.
전직 기자로 근무했으며 현재 PR담당자로 소셜미디어 전문가를 목표로 하고 있다.
PR을 하며 경험하고 느끼고 배우는 것에 대한 것과 스토리텔링에 관해 주로 포스팅을 하고 있다.
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